Dernière mise à jour : 22 décembre 2025

Plaintes

Nous nous engageons à résoudre toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant nos services. Cette page explique comment déposer une plainte et à quoi s'attendre pendant le processus.

Plaintes concernant les fonds mutuels (WhiteHaven Securities Inc.)

Les plaintes liées aux services de fonds mutuels sont gérées par WhiteHaven Securities Inc.

Pour des renseignements sur le processus de traitement des plaintes, les délais et les procédures de WhiteHaven, veuillez consulter leur Politique de plaintes :

WhiteHaven Securities Inc. : Politique de plaintes

Toutes les plaintes concernant les fonds mutuels devraient être dirigées vers WhiteHaven Securities Inc. conformément à leurs procédures de traitement des plaintes.

Plaintes concernant l'assurance et autres services (iAssure Inc.)

Les plaintes liées aux services d'assurance et autres services fournis par l'intermédiaire de iAssure Inc. sont traitées par iAssure Inc.

Comment déposer une plainte

Si vous avez une plainte ou préoccupation concernant les services d'assurance ou autres services fournis par l'intermédiaire de iAssure Inc., veuillez nous contacter directement :

Anton Ivanov
iAssure Inc.
3575 Breard, Brossard, QC, J4Z 2E3
Courriel : [email protected]
Téléphone : (514) 575-6123

Veuillez fournir autant de détails que possible, y compris :

  • Votre nom et coordonnées
  • Une description claire du problème ou préoccupation
  • Dates pertinentes, numéros de police (si applicable) et documentation
  • Quelle résolution vous recherchez

Processus de traitement des plaintes (iAssure Inc.)

Nous allons :

  1. Reconnaître votre plainte dans les 14 jours
  2. Enquêter sur la question de manière approfondie et équitable
  3. Répondre avec nos conclusions et résolution proposée dans les 60 jours
  4. Documenter toutes les étapes prises pour répondre à votre préoccupation

Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et travaillerons de façon diligente pour régler votre préoccupation à votre satisfaction.

Procédures de plainte réglementaires

Plaintes concernant l'assurance (Québec)

Si votre plainte concerne les services d'assurance fournis par l'intermédiaire de iAssure Inc. au Québec, et vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter :

Autorité des marchés financiers (AMF)
Sans frais : 1-877-525-0337
Site Web : www.lautorite.qc.ca

Plaintes concernant l'assurance (Ontario)

Si votre plainte concerne les services d'assurance fournis par l'intermédiaire de iAssure Inc. en Ontario, et vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter :

Autorité de réglementation des services financiers de l'Ontario (FSRA)
Sans frais : 1-800-668-0128
Site Web : www.fsrao.ca

Note importante

Les activités menées par l'intermédiaire de iAssure Inc. (assurance et autres activités externes) ne sont ni l'affaire ni la responsabilité de WhiteHaven Securities Inc.

Les plaintes concernant les services d'assurance devraient être dirigées vers iAssure Inc. et le régulateur d'assurance approprié (AMF ou FSRA), pas vers WhiteHaven Securities Inc.

Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Déposer une plainte sans crainte de représailles
  • Recevoir une réponse rapide et équitable
  • Escalader votre plainte au régulateur approprié si vous n'êtes pas satisfait
  • Être traité avec respect et professionnalisme tout au long du processus

Ressources supplémentaires

Pour plus d'informations sur vos droits et procédures de plainte :

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